Homeys
Transformer une solution technique en produit rentable et centré utilisateur
Product Designer — Design team-of-one — Homeys
Culture : Instauration des rituels agiles et ateliers de co-conception.
Résultats : Hausse du MRR, baisse du churn, décisions accélérées.
Axes majeurs d'optimisation
Chantiers structurants menés pour transformer le produit et l'organisation.
Dette technique et incohérence : Développement ralenti et interface fragmentée diluant l'image de marque.
Unifier le langage visuel et accélérer le delivery.
- Design System : Création de la première librairie de composants unifiée.
- Refonte technique : Migration complète vers Vue.js avec composants UI sur-mesure.
- Vélocité : Cycles de développement divisés par 2.
- Cohérence : UX/UI harmonisée sur l'ensemble de la plateforme.
Risque de churn : Parcours utilisateurs complexes et datés générant de la frustration.
Assainir l'expérience sans bloquer la roadmap features.
- Priorisation : Ciblage des correctifs à fort impact (onboarding, navigation).
- Quick Wins : Améliorations incrémentales validées par tests utilisateurs.
- Rétention : Baisse significative du churn lié à l'UX
- Autonomie : Utilisateurs plus indépendants, moins de tickets support.
Silos et rigidité : Déconnexion entre la tech et le business, ralentissant le delivery.
Instaurer une démarche agile centrée sur la valeur utilisateur.
- Agilité : Mise en place des rituels (daily, sprint planning, rétro) pour fluidifier la communication.
- Collaboration : Ateliers de co-conception pour aligner vision produit et faisabilité technique.
- Vélocité : Cycles de décision et de validation raccourcis.
- Alignement : Équipe soudée autour d'objectifs communs et clairs.
Illisibilité : Données énergétiques complexes inexploitables pour la prise de décision.
Rendre la donnée intelligible et actionnable instantanément.
- Interactivité : Intégration d’une librairie dataviz dynamique et performante.
- Accessibilité : Refonte ergonomique (contrastes, lecture rapide).
- Valeur perçue : Compréhension immédiate des économies d'énergie.
- Standards : Qualité visuelle alignée sur les meilleurs SaaS du marché.
Identité fragmentée et manque de supports marketing freinant la croissance.
Crédibiliser la marque pour l'acquisition, la fidélisation et la levée de fonds.
- Rebranding : Uniformisation de l'identité visuelle.
- Supports stratégiques : Pitch Deck investisseurs et présentations clients.
- Marketing digital : Visuels web et kits réseaux sociaux (LinkedIn).
- Content design : Ressources téléchargeables et supports print.
- Professionnalisation : Image cohérente et rassurante sur tous les canaux.
- Aide à la vente : Outils facilitant le discours commercial et investisseur.
Case studies
Focus méthodologique sur une sélection de projets.
Comparateur d'offres d'énergie B2B
Accélérer et fiabiliser le processus de comparaison pour faciliter la vente pour un courtier partenaire
Overview
Co-construction d'un module in-app remplaçant l'analyse artisanale (Excel). L'outil simplifie et fiabilise le traitement des données des contrats d'énergie et génère un rapport commercial PDF pour appuyer l'argumentaire de vente auprès des clients finaux, tout en respectant les réglementations.
Fiche Technique
Enjeux
- Rentabilité : Projet vendu au forfait. Tout retard dû à la complexité technique menace la marge finale. Business
- Piège du sur-mesure : Danger de trop spécialiser le produit pour le client payeur, ce qui le rendrait invendable aux autres acteurs du marché SaaS. Business
Frictions
- Processus chronophage : Excel est inadapté au volume et à la diversité des grilles tarifaires. User
- Insécurité : Peur de l'erreur réglementaire qui décrédibilise l'expert et peut faire rater la vente. User
- Manque d'impact : Difficulté à valoriser le travail d'analyse et à rassurer le client final sans un livrable professionnel et compréhensible. User
Objectifs
- Delivery : Livrer un MVP fiable dans les délais pour sécuriser le partenariat. Business
- Scalabilité : Transformer ce besoin client unique en une brique logicielle commercialisable à tout le marché. Business
- Vitesse : Réduire drastiquement le temps de montage d'une offre commerciale. User
- Fiabilité : Garantir 0% d'erreur grâce à l'automatisation des réglementations énergétiques. User
Problème à résoudre
Comment garantir pour les courtiers en énergie une fiabilité de calcul absolue (0% d'erreur) et un parcours in-app simple, pour transformer une corvée administrative en levier de vente ?
Plan d'action et méthodes
Cadrage et alignement
Traduction du cahier des charges en logigrammes séquentiels (workflow) pour aligner produit data et dev sur la logique de calcul complexe et sur ce qu'on affiche sur le front.
Co-conception, test utilisateur et itération
Prototypage sur figma et exécution de tests avec le client partenaire pour valider simultanément l'utilisabilité et la justesse des calculs de l'outil.
Continuous discovery post-lancement
Lancement du MVP suivi d'une recherche continue (RDV produit, méthode Jobs to be Done) pour qualifier le market fit et déterminer si le produit répond aux besoins des autres courtiers ou doit évoluer pour la version suivante.
Partage des retours d'un entretien JTBD avec l'équipe
Solution
Comparateur (module in-app)
Un outil intuitif et guidé qui permet au courtier de saisir les données et de comparer les offres en 2 étapes. Il facilite l'application des réglementations sans erreur grâce à un parcours pédagogique qui accompagne l'utilisateur.
Rapport PDF
L’analyse du comparateur est générée via un simple bouton en fin de parcours pour matérialiser les économies et appuyer la vente auprès des clients du courtier.
Impact et résultats
Sécurisation du CA
Sécurisation du chiffre d'affaires et du client stratégique grâce à une livraison conforme au contrat.
Productivité commerciale
Validation d'un gain de productivité du courtier, augmentant directement sa capacité de vente.
Mise en place d'un protocole d'investigation et de monitoring du churn
Identifier les causes racines du churn pour cibler les améliorations produit et sécuriser le MRR
Overview
Face à un churn exponentiel menaçant le MRR, je devais identifier les causes racines des résiliations pour les transformer en levier de rétention en priorisant les futurs développements à fort impact.
Fiche Technique
Enjeux
- Perte de revenu : aggravée par un pilotage à l'aveugle, faute de données fiables pour cibler les correctifs. Business
Frictions
- Saturation : L'accumulation de frictions (bugs, UX, déficit de valeur perçue) rend l'usage quotidien pénible et compromet la stickiness du produit. User
- Fracture informationnelle : Opacité des données et informations trop superficielles pour permettre l'analyse des causes racines. Process. int.
Objectifs
- Stabiliser le MRR : Prioriser les correctifs et fonctionnalités qui renforcent l'engagement client. Business
- Expérience fluide et fiable : Supprimer les frictions pour aligner la valeur perçue sur la valeur réelle et ancrer une stickiness durable auprès de nos clients. User
- Alignement : Aligner produit, sales et tech sur une vérité terrain commune et quantifiée pour objectiver les priorités de la roadmap. Process. int.
Problème à résoudre
Comment utiliser la donnée du churn comme filtre de priorisation et levier stratégique pour orienter les développements à fort impact sur la stickiness ?
Plan d'action et méthodes
Standardiser
Création d'un dictionnaire du churn pour classifier les motifs par thématiques précises (tags) et créer un langage commun. Avant de mesurer, il fallait unifier le vocabulaire entre produit, sales et tech.
Cadrer
Mise en place d'un plan de recherche continu orienté Jobs To Be Done pour nourrir la base de données quantitative et qualitative. La question "Pourquoi partez-vous ?" génère des réponses polies mais faussées.
Collecte et centralisation
Analyse des comportements et récolte des retours clients pour détecter les signaux faibles et les frictions d’usage. Mise en place d’un archivage systématique (tagging) dans un espace Notion centralisé pour quantifier les irritants et faciliter la priorisation des développements.
Reporting
Initialisation d'un dashboard de suivi (ex : Q3 2025) pour visualiser la répartition des problématiques rencontrées, identifier les alertes majeures et dégager des insights stratégiques.
Solution
Référentiel commun et partagé
Une base Notion unique, alimentée par la recherche utilisateur et accessible en continu par les sales et la tech. Elle centralise les données critiques (type d’abonnement, motifs déclarés vs causes profondes) et qualifie chaque départ (churn évitable ou prévisible) pour permettre une analyse granulaire.
Dashboard de reporting et d'objectivation
Une visualisation hebdomadaire de la répartition des causes racines, des verbatims clés et des points de friction. Ce tableau de bord permet d’objectiver la roadmap en alignant les investissements techniques sur des preuves statistiques et l'identification précise des fuites de revenus.
Impact et résultats
Vision claire et accessible
Diagnostic partagé à tous sur les causes profondes du churn.
Arbitrage efficace et data-driven
Prioriser rapidement et objectivement les développements qui protègent directement le chiffre d'affaires.
Portail client - Espace entreprise
Réduire les coûts opérationnels du support par la mise en place de l'autonomie client sur la gestion de compte
Overview
Déploiement d'un dashboard de gestion centralisé (perso, équipe, facturation, API/IoT) pour offrir une autonomie totale aux clients. Cette refonte remplace une interface monolithique par un outil intuitif, supprimant ainsi les frictions tout en résorbant la dette technique et UX.
Fiche Technique
Enjeux
- Coût opérationnel : Les équipes Sales, Data et Produit sont mobilisées sur du support à faible valeur ajoutée, faute d'autonomie client et de pôle CSM. Business
Frictions
- Dépendance et illisibilité : obligation de solliciter un tiers pour toute action (accès, factures) sur une interface sans hiérarchie claire. User
- Dette technique : Migration technique en attente et maintenance complexe à effectif réduit. Tech
- Surcharge par cumul de support : Les équipes sont déjà saturées par des tickets complexes, et l'absence d'autonomie client sur les tâches basiques crée un surplus de travail évitable qui paralyse l'agenda. Process. int.
Objectifs
- Réduction des coûts : Automatiser le support basique pour supprimer le temps humain gaspillé sur des tâches sans valeur. Business
- Levier d'upsell : Exposer les modules non souscrits pour stimuler la croissance organique. Business
- Dette et maintenance : Finaliser la migration et sécuriser le produit. Tech
- Autonomie 360° : Permettre la gestion directe sans aucun intermédiaire. User
Problème à résoudre
Comment réduire le recours des utilisateurs au support et réduire les coûts opérationnels, tout en sécurisant la migration technique avec une équipe réduite ?
Plan d'action et méthodes
Besoins utilisateurs et analyse ux intersectorielle
Recueil des attentes spécifiques des clients concernant les fonctionnalités attendues dans leur espace de gestion de compte, et analyse des standards du marché pour aligner l'expérience SaaS.
Spécifications produit
Rédaction des spécifications incluant les fonctionnalités, le périmètre (in/out) et les indicateurs de succès (KPIs).
Architecture et userflow
Restructuration de l'arborescence par card sorting (interne et clients) et création de userflow pour valider la nouvelle hiérarchie d'information.
Maquettage hi-fi et tests
Prototypage haute-fidélité et conduite de tests utilisateurs interactifs avant itération finale.
Arbitrage et priorisation tech
Définition stratégique avec l'équipe technique du périmètre MVP/V1 et de la roadmap de développement.
Solution
Dashboard Cockpit (Standard SaaS)
Une interface segmentée, apportant structure et contrôle, qui centralise le pilotage et simplifie la navigation. Elle répond aux besoins critiques d'autonomie et de clarté des utilisateurs via des actions directes, tout en supprimant la frustration liée à la dépendance du support.
Impact et résultats estimés
Réduction du Time-to-Market
Projet livré en ready-to-dev (discovery, specs, priorisation) permettant un lancement technique immédiat sans phase de cadrage supplémentaire.
Optimisation des ressources
Allègement de la charge mentale et opérationnelle des équipes (Sales/Data/Tech) grâce à la réduction des tickets de support inévitables.
Augmentation de la valeur produit
Passage d'un outil de support manuel à une plateforme autonome, cohérente et alignée sur les besoins utilisateurs identifiés.
Module Energy Manager : Supervision énergétique multisites et pilotage de performance
De la conception à la stratégie produit : Conception du dashboard de supervision et structuration du plan de redressement du module basé sur la data
Overview
Conception initiale d'un dashboard de gestion énergétique (350+ bâtiments) pour le module Energy Manager. Le Pivot : Face à une sous-utilisation post-lancement, j'ai pris l'initiative du chantier "Mapping EM". Un audit stratégique complet visant à réaligner le produit avec les besoins du marché, augmenter la rétention et sécuriser le MRR.
Fiche Technique
Enjeux
- Activation et valeur : Le module EM étant une source de MRR pour la boîte, il fallait réaligner le dashboard sur les besoins métiers et injecter de la valeur d'usage pour sécuriser le revenu. Business
Frictions
- Faible taux d'adoption : Malgré une UI soignée et une UX fluide, la V1 était fonctionnellement passive. Produit
Objectifs
- Rentabilité : Restaurer la valeur perçue du module EM pour en faire un levier de croissance solide, sécuriser le MRR et limiter le risque de churn. Business
- Valeur d'usage : Réaligner la proposition de valeur et les fonctionnalités avec les besoins réels des utilisateurs pour assurer la stickiness. Produit
Problème à résoudre
Comment réaligner le module Energy Manager sur les besoins réels du terrain pour garantir son usage et sa rentabilité ?
Plan d'action et méthodes
UX/UI Design et prototypage
Traduction des spécifications techniques en un dashboard d'analyse et de monitoring. Simplification des données énergétiques via des graphiques et des cartographies interactives.
Phase 2 : Analyse d'usage (le constat)
Suivi des performances post-lancement via Clarity et Mixpanel. Identification d'un écart critique entre la proposition de valeur et l'usage réel. Mise en évidence de freins techniques majeurs : latence élevée et dette technique limitant la fluidité de l'analyse
Phase 3 : Plan de redressement (Mapping EM)
Audit stratégique pour réaligner le produit : analyse des besoins métiers, étude concurrentielle et priorisation via la méthode MoSCoW. Focus des futurs développements sur la valeur d'usage et la rétention.
Solution
Dossier de cadrage : Mapping EM
Livraison d’un document stratégique complet pour piloter le redressement du module. Analyse du Product-Market Fit, inventaire détaillé des fonctionnalités et grilles d'analyse concurrentielle. Intégration de guides d'entretien basés sur la méthode Jobs-to-be-Done pour recentrer le produit sur les besoins utilisateurs.
Impact et résultats estimés
Pivot stratégique data-driven
Prise de conscience collective par la preuve : arrêt de la surenchère fonctionnelle au profit d'une stratégie basée sur l'usage réel.
Continuité opérationnelle (passage de relais)
Transmission d'un kit méthodologique complet lors de mon départ, permettant à l'équipe de poursuivre la phase de Discovery en toute autonomie et sans perte de connaissance.
Parcours d'acquisition B2C pour un projet R&D national - WattWatchers
Conception d'un parcours de conversion et de collecte de données énergétiques pour un public non-expert et bénéficiaire de MaPrimeRénov'
Overview
Dans le but d'évaluer l’efficacité des travaux de rénovation chez les particuliers et la distribution des aides MaPrimeRénov’, j'ai conçu un tunnel d'acquisition B2C pour la collecte de 10 000 courbes de charge (données Linky/Gazpar avant et après travaux). L'enjeu : lever les freins psychologiques liés à la méfiance des particuliers pour sécuriser un financement de 3M€.
Fiche Technique
Enjeux
- Cash flow : Sécurisation du déblocage total des fonds (3M€) via l'atteinte rapide des paliers contractuels (tranches de 2 500 courbes) Business
Frictions
- Peur de l'arnaque : Crainte de coûts cachés ou de fraude liée au démarchage abusif dans le secteur de la rénovation. User
- Peur de l'intrusion : Réticence à partager ses données de consommation par crainte pour la vie privée ou la surveillance. User
- Peur de l'effort : Découragement face à la saisie de données complexes. User
Objectifs
- Trésorerie : Atteindre le palier critique de 2 500 courbes pour débloquer une partie des fonds indispensables à la poursuite du programme et à la pérennité de l'entreprise. Business
- Fiabilité : Garantir l'intégrité et la conformité des données collectées en limitant les erreurs de connexion aux compteurs et les doublons. Tech
- Efficacité : Concevoir un parcours sans friction pour maximiser le taux de complétion et accélérer l’acquisition des données auprès des particuliers. UX/UI
Problème à résoudre
Comment convaincre 10 000 particuliers de partager leurs données énergétiques et le détail de leurs travaux pour mesurer l'impact des rénovations et sécuriser un financement vital de 3M€ ?
Plan d'action et méthodes
Recherche et benchmark UX
Analyse concurrentielle pour déterminer les meilleures pratiques en conception de Landing Page à haut taux de conversion, axée sur la réassurance, la promesse de facilité et la mise en avant du gain utilisateur.
Tri de cartes
Séquençage et hiérarchisation des questions (imposées par l'ADEME) pour maximiser la récolte des données critiques et garantir la récupération de la courbe de charge, même en cas d'abandon en cours de parcours.
Prototypage et tests utilisateurs
Conception du MVP et tests auprès d'une cible proxy (proches seniors) doublés d'un audit expert (pair ux/ui) pour identifier les frictions et itérer avant la phase de développement.
Exemples d'itération, feedback de test utilisateur et analyse qualitative
Email design et délivrabilité
Conception de templates sur Brevo en respectant les bonnes pratiques pour garantir une réception optimale en boîte de réception.
Lancement, suivi et amélioration continue
Analyse des comportements et identification des points de blocage ralentissant le parcours ou causant l'abandon, suivi des taux d'ouverture des emails et itérations rapides sur les étapes de friction pour optimiser le tunnel de conversion.
Solution
Parcours d'acquisition complet incluant l'e-mailing, la landing page et le formulaire
Déploiement d'invitations et de relances stratégiques sur Brevo pour maximiser le taux de clic, création d'une interface de réassurance pour valider la crédibilité du projet et optimisation d'un tunnel de collecte pour garantir une saisie fluide et rapide.
Impact et résultats
Conversion
Identification d'un trafic insuffisant via la bannière EDF comme obstacle majeur. Pivot stratégique vers l'acquisition via des bases de données d'agences de rénovation tierces.
Notoriété
Gain de visibilité pour Homeys auprès des acteurs institutionnels (ADEME, CSTB, EDF) et des partenaires du programme via le pilotage du volet acquisition.